Un responsable intranet à Paris

Un cadre haut de gamme pour les 5èmes rencontres internationales des responsables intranet, qui se sont tenues à Paris les 14 et 15 novembre derniers.

Profitons de cet article pour mettre un peu d’ordre dans mes notes, pour échanger quelques impressions et notes griffonnées. Pour les dessins et les commentaires à voix basse, il fallait être assis à côté de moi, n’est-ce pas Claude

Assez du mail !

Trop de temps perdu, de documents égarés, de compte-rendus biaisés.Il faut passer des échanges de fichiers bureautique par mail à un travail en commun sur des documents partagés. Wikis, tikiwiki, docs en ligne, permettent de gagner du temps et de ne pas recompiler les différentes versions de chaque participants, de ne pas en oublier (ce qui arrive souvent lors d’échanges d’emails plus ou moins bien archivés de part et d’autre), de ne pas réinterpréter les propos de chacun (ce n’est plus un CR fait par une personne mais l’agrégation des comptes rendus de chaque participant).

• Collaboration POUR l’innovation, CONTRE les emails
• RSS CONTRE les emails

Prévert 2.0

Beaucoup d’entreprises présentent ici, ce qui peut être vu comme des portails d’information, de documentation, du travail collaboratif, de la gestion de documents.

Or sous des noms différents, on retrouve bien souvent les mêmes outils techniques. La différence vient de l’angle d’approche. D’où une incompréhension de fond. En face des besoins utilisateurs qui commencent à être clairement définis et formalisés, on se retrouve en face d’une floraison d’outils dont les fonctionnalités se recouvrent plus ou moins : portail, gestion doc, publication, profilage, alertes, blogs, wikis, etc..

En vrac

• Les sociétés dont le nombre d’utilisateur croît fortement sont les plus en avance sur l’emploi de KM et du 2.0
• Utilisation principale du moteur de recherche = trouver de l’info ne faisant pas partie de son domaine d’expertise. Dans ce cas on sait où est l’info.
• Classement documentation entreprise
  • Bibliothèque générale
  • Communauté d’intérêt (un utilisateur pour qq communautés)
  • Page d’accueil personnalisée

• Chez Nokia, 6000 utilisateurs de wikis. Dans la salle aucun. Fracture ?

• Question de vocabulaire: Publicateur, contributeur, émetteur ?
• La question du blog en entreprise ne se pose plus ils en ont (presque) tous
• “Je dynamise, Je vends, Mes infos, Mon espace, Mes favoris, etc… ” Cette litanie de “Je” et de “Mes” n’est-elle qu’une invocation pour persuader l’utilisateur que c’est vraiment SON intranet, alors que ce ne l’est pas ?
• Tests utilisateurs, maitrise d’usage. Phrase clé : « Si vous n’y arrivez pas, c’est à nous de changer notre outil »
• Andragogique = Education des adultes
• IBM a fait part d’une application qui génère automatiquement les sous-titres d’une vidéo (je suppose que ça ne fonctionne pour le moment qu’en anglais). Intérêts immédiats pour les sourds et malentendants bien sûr, mais aussi en entreprise où bien rares sont les postes équipés de haut-parleurs, et encore plus rares les endroits où on peut écouter quelque chose sans déranger ses collègues.
• On ne dit plus « Informatique » ni « Services informatiques » mais « IT » et « IS » (prononcez Aïe-Ti et Aïe-Esse)
• Portail = Faire-savoir. Communautés = Savoir-faire.
• Faire un intranet collaboratif impose de donner des règles à tout le monde
• Témoignage utilisateur sur l’IM (messagerie instantanée) . Permet de savoir qui est au boulot. Non intrusif, non dérangeant. Permet de poser 1 questtion sans rester en attente de la réponse et permet de prendre un peu de tps pour répondre.
  Courte discussion en interne en revenant de Paris, et gros doutes : ne sert à rien, on a déjà des outils (téléphone, mail) , quoi, MSN ??, perte de socialbilité, etc…
  Elements nouveaux : les jeunes n’utilisent que l’IM et les blogs (et c’est vrai, ma fille par exemple n’a jamais vraiement écrit un email, alors qu’elle utilise l’IM MSN ou Meebo, et les blogs de façon intensive pour garder le contact avec ses amies). Permet la discussion à distance (la télédiscussion ?).
• Jane cherchait une traduction pour “Way of working” . Je propose « outil de travail ».

Avec tout ça on a bien besoin d’une petite bière et d’un sandwich.

En savoir plus : les blogs des participants. Peu ont donné leur contact bloguesque (peu ont un blog ?). Néanmoins vous pouvez consulter ceux-ci :

• Le blog de Jane McConnell en français et en anglais http://netjmc.typepad.com/carnetnet et http://netjmc.typepad.com/globally_local
• Stephen JOHNSTON, NOKIA, http://3dpeople.blogspot.com

• Stéphane CHEIKH, SITA, http://enterprisecollab.wordpress.com

Cadeau Bonus : les photos

Rencontre internationale des responsables intranet