Communautés collaboratives : retour d’expérience

Lors du premier semestre 2008, j’ai participé à un de ces projets qui font qu’on a envie de se lever le matin. Non seulement parce que le sujet -Communautés collaboratives- est intéressant, novateur (au moins dans le milieu bancaire) et plein de promesses, mais aussi parce que nous formions avec mes collègues de projet une véritable équipe, avec une dynamique bien agréable.
De plus lors de la phase de test produit, nous avons eu le plaisir de travailler avec Bluekiwi, ce qui m’a valu l’honneur de rencontrer en vrai un des plus talentueux blogueurs de la planète.

La première communauté a prendre corps a été celle relative au Développement Durable dans le groupe. Sujet idéal car si tout le monde a un avis sur la question, ce n’est pas un thème trop sensible pour bloquer les échanges. Et échanges il y a eu, plutôt 100 fois qu’une, à notre grand étonnement. Nous avons vu se développer des conversations, idées, rebondissements, que nous n’avions pas prévus. Quelle drôle de sensation que de voir les gens discuter, s’approprier les arguments, alimenter les débats, sans autre intervention de notre part que quelques petits tisonnements par ci par là pour relancer les feux. De ce point de vue, l’outil Bluekiwi s’est révélé précieux et fort bien adapté.

Le retour d’expérience important est que ça marche ! Même dans un secteur bancaire pourtant peu habitué aux partages d’expériences, aux discussions et autres outils collaboratifs, il a “suffi” de lancer les sujets, de mettre un outil simple d’accès, et de faire tomber les barrières naturelles que sont les distances hiérarchiques, géographiques et temporelles, pour que les sujets avancent, quasiment sans effort : les nouveaux outils collaboratifs permettent enfin de se passer des traditionnelles réunions d’avancement, où non seulement tout le monde perd son temps, mais en plus son énergie et celle de la boite.

Le contexte Développement Durable a été de ce point de vue un catalyseur formidable, car la finalité des outils utilisés (bluekiwi, webconférence, vidéo) rejoignait celle du thème traité.

Malheureusement, la dure réalité économique est venue casser la dynamique … vous vous souvenez de la navette spatiale Columbia ? Celle qui a explosé en vol ? C’est en résumé l’image qui me reste de cette pourtant belle aventure … Plus de ressources, plus de budget, le test arrêté en plein vol … peut-être est venu le temps de la réflexion, suite à cette expérience. Le sujet n’est pas clos, travail collaboratif, communautés, Facebook interne … quel que soit le nom qu’on lui donne, ou l’angle d’attaque choisi, il y a de la place aujourd’hui pour revoir les processus internes, les circuits de gestation de projets et d’idées .

Quelques pistes pour l’intranet de demain, qui pourrait ressembler un peu plus à l’internet d’aujourd’hui …